信息化应用背景

   信息技术的飞速发展引发了一场深刻的生产和生活方式变革， 极大地推动了经济和社会的发展。作为信息高速公路五个应用领域中的首要应用，电子政府/电子政务在全球范围内受到广泛的重视，可以说政府信息化是经济信息化和社会信息化的前提，电子政务是未来国家核心竞争力的重点要素之一。

电子政务的一项重要内容是电子化民主、电子化政策的制定，这必须建立在实现政府各职能单位、部门、个人协同管理的基础上。2002年7月3日，国家信息化领导小组审议通过《中国电子政务建设指导意见》，提出了“十五”期间我国电子政务建设的目标是：初步建成标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台；重点业务系统建设，基础性、战略性政务信息库建设取得实质性成效，信息资源共享程度有较大提高；初步形成电子政务安全保障体系，人员培训工作得到加强，与电子政务相关法规和标准的制定取得重要进展。这标志着中国电子政务建设加快了从局部应用向协同应用过渡的步伐，进入高速发展的新阶段。由电子政务向协同政务进行转变。协同政务是指政府机构利用信息化手段，实现各类政府协作沟通的职能。其核心是：应用协同技术，提高跨组织的、动态的、政府事务处理的信息流效率，协调政府组织和公共管理。

  电子政务应用特点分析

    我国电子政务系统的设计要充分考虑可持续发展方向，从政府各职能部门日常办公的实际需求出发，实现一个动态的、灵活的、满足跨组织跨部门交流的电子系统。目前，电子政务系统应满足政府各职能部门的以下需求：

 1、 政府职能部门之间日常办公标准化流程需求。

   在政府日常办公中存在大量标准化的文件、信息及与之相关人员。如何快速有效地将各种文件、信息与相关人员关联，对提高工作效率、减少不必要的重复工作具有实际意义。因此，适应政府的协作平台应该具有强大的数据及信息的关联性， 同时，应该具有标准化的文件、信息处理流程以提高政务执行效率和政务公开的透明度。

 2、 政府之间、政府与企业之间的动态沟通需求。

   政府机构在向服务型、敏捷型政府机构转型过程中，工作的中心是服务企业和公众，政府日常工作的重点是为企业及公众提供服务。在政府的相关职能部门中，为了对本地企业在政策、资金等方面进行扶持，接受本地企业对经济管理部门工作的监督、投诉，并为企业提供相关咨询、信息反馈等通道，需要一个协同工作平台，将政府、企业和公众有机的动态联系在一起，从而实现政府为企业、公众服务的目标。

这里的动态包括两个范畴，一个是信息更新的动态化，一个是人员组织上的动态化。所谓信息更新的动态化是指政府机构对于各种服务信息的动态的、即时的、不间断的更新，各种数据和知识进行不断的积累，从而保障政府机构能够提供最新、最快捷的服务。这就需要政府机构各个部门之间进行数据共享，传统的各部门内部自建数据库的模式显然造成了数据壁垒，为了打破这一壁垒，协同化的电子政务势在必行。同时，由于大多数行政部门采取的领导负责制或者首长负责制，大量事项必须经过本部门最高领导的批准才能进行，然而，由于这些领导事务繁忙，经常处于各种活动、会议或者旅途之中，传统的固定办公场所的信息化系统往往成为摆设。为及时解决这些问题，政府部门大量采用B/S架构来解决移动性困难，但是，由于B/S架构工作在广域网的不安全性对政务安全造成严重威胁，政府部门又必须投入大量资金进行CA认证的建设。而这样的投资并不能完全解决问题，移动性障碍仍然成为电子政务的一道门槛。建设高移动性的电子政务成为高级政府部门的必需。

所谓人员组织的动态化是指为了达成一站式服务，传统的垂直分割的政府部门必须联合办理政务，在此期间，来自不同部门、不同级别、甚至不同地域的政府工作人员需要组成动态团队。传统信息化软件按照部门划分的人员管理模式显然对于这样全新的工作模式难以适从。

    目前，政府信息化主要是通过两类软件工具实现的。第一类是通用的单机软件，这类软件在单人单机应用时高效，但各种应用之间彼此独立。第二类是以系统集成方式实现的政府信息系统，这类系统由于基础构架的先天不足，无法适应政府机构业务的扩展与升级。无论是独立的工具软件还是集成的解决方案，相互之间是独立封闭、异构分散的，无法进行信息共享和协同的业

务处理，严重影响电子政务的正常发展。导致这些问题的实质在于缺少一个统一、综合、开放、动态的、高移动性的协同应用平台。

  腾讯通RTX解决方案

   通过围绕腾讯通RTX及其插件构造的应用软件平台，以“统一平台， 协同办公”为特征，为电子政务提供一整套综合的解决方案，带领电子政务进入跨组织跨地域协同、松散和流动组织协同、动态流程协同的新阶段。

腾讯通RTX的电子政务解决方案，可以为各级政府职能部门提供多种办公环境中所需的应用功能，该解决方案的本质就是强化政府的员工素质水平，弱化管理风险，降低工作成本，使政府各职能部门的工作人员有能力、有方法、有热情把工作做好、做快，保持稳定的竞争实力。

 腾讯通RTX电子政务解决方案能够实现：

 1、 即时通讯

   在各种办公条件下，如何实现不同地区、不同部门、不同企业、不同机构的方便快捷、安全易用的通讯，是保持与提升政府工作效率的关键。腾讯通RTX电子政务解决方案提供完备的即时通讯方案，整合了邮件提醒、实时通讯、语音聊天、手机短信、通讯加密、视频会议等技术，构成一套完整的综合通讯工具，并通过强大的成员管理、数据同步等增强功能，达到方便、快捷、安全、易用的目标，更适合政府职能部门中的工作人员使用。

 2、 项目管理与部门交流协作

   在以公民为中心的服务思想指导下，电子政务必须在结构上有所改变，打破原有按职能部门条块分割的架构，构建公共的电子政务网络基础设施，整合不同的数据资源，实现跨地域、跨部门、跨层次乃至跨边界的协同应用平台，支持信息集成、无缝隙政府运作。那么在各种办公环境下，如何保持不同部门或不同项目组的成员之间的高效沟通，方便地进行信息的共享是另一个重要目标。

   本系统提供了简单方便的面向组织架构的信息交流与协作环境，可针对不同项目、不同部门或者其它任意组织的成员。用户可动态创建管理多个讨论组，组织协作内容，自主决定成员结构，讨论组内的团队成员可以动态变化。在其中用户可以随时随地召开网络会议，共享文档资料，安排小组日程，查看资料，交流信息，实现远程登录等，从而实现与团队成员、业务伙伴之间的灵活高效的业务协同与群组互动。应用范围既可以是局域网，也可以是互联网。腾讯通RTX电子政务解决方案实现了工作团队在空间、时间和人员结构上的动态变化和管理。如同企业为了实现经营目标，以客户为中心，调动相关研发、生产、市场、销售、支持等不同部门进行协调合作一样，强调政府职能的综合协作。腾讯通RTX是以人为中心、方便易用、强调业务变革、减少成本和复杂性、扩展政府能力、应用设计一致性、跨机构的解决方案，具有注重绩效、提高责任性、快速见效、偏爱行动、视电子政务为公共服务的核心能力。

 3、 协同办公关系管理功能

   系统提供了诸如文本、语音/视频、短信、文件传输、网络会议、远程协作等办公与事务关系管理中的常用管理工具，特别是通过应用整合、信息关联等技术， 实现了即时通讯与办公系统的集成，单点登录、状态感知、消息提醒等功能让传统的信息化系统应用模式发生了根本的变化。

 4、 公文流转

   在政府各职能部门的日常办公与协作过程中，经常会遇到公文传阅、文件上报、报告请示等与工作流程相关的信息管理工作，在集中办公情况下，这些处理都是比较容易完成的，但是在远程办公的情况下，如何保证公文传送的及时性、准确性与安全性，是一个突出的问题。通过腾讯通RTX的组织架构展示，建立伙伴关系、组织之间的关系建模，基于此统一模型的信息、文件传输，提供了文件传阅、公文传递的功能。此外腾讯通RTX与单位现有办公流程系统可以进行紧密集成，可以实现在复杂网络环境下的公文发起、流转、审核、批注、跟踪、存盘等功能，真正实现远程化、无纸化办公。通过使用腾讯通RTX的信息提醒功能，更是将办公过程中“人找信息”的工作状态转变为“信息找人”的新型办公模式。

 5、 网络会议

   腾讯通RTX电子政务解决方案除了本身的点对点视频、六方语音功能之外，还通过视频会议插件提供专业的视频会议功能，能够随时、随地召开网络会议，即使领导出差在外，同样可以通过各种网络参与会议，确保工作任务的有效传达。政府部门的工作人员不仅可以通过文档演示、电子白板、文件共享、语音交流、文字讨论等功能，使会议顺利进行，而且，系统能够进行会议录制、会议资料分发、投票等扩展功能。

   腾讯通RTX系统跨组织协同、松散组织协同、动态流程协同的解决方案，将政府与伙伴组织变为依靠共享系统、资源、流程和知识的，并且也让公民参与的合作模式。这种方式的优势在于：可以大幅度压缩政府现有规模，使效率更高、节约成本；由于政府各职能部门尽可能多的利用社会资源，将可以选择更好的企业或服务商为公民提供最好的服务，造就很高满意等级的客户服务应对能力；缩短制定和执行关键决策所需的时间和距离；自由改变原有固定组织结构，使得政务更加灵活高效。

  投资回报

腾讯通RTX电子政务解决方案能为政府机构带来什么？通过以下的设计特点：

 ◆ 以人为中心的系统设计

 ◆ 支持多种网络应用环境

◆ 信息高度关联与复用

 ◆ 全面降低综合应用成本

 ◆ 数据安全、系统可靠稳定

 ◆ 系统具有高可扩展性

它将在以下几个方面使政府机构快速地得到投资回报：

 ◆ 通过使业务流程的自动化，进行协同政务和电子政务来减少开支；

 ◆ 协调政府机构，提升执行能力，减少执行成本；

 ◆ 削减开支巨大的各个独立应用系统及相关的应用接口的维护工作；

 ◆ 渐进式的低成本基层电子政务推广

    腾讯通RTX电子政务解决方案提供一套完整的、全面集成的电子政务解决方案。通过这套针对政府机构的协同政务解决方案，能帮助政府机构通过协同顺利地实现政府信息化转型。提高政府机构的信息收集能力、政策执行能力、快速反应能力和公共服务能力。

 典型客户：

外交部信息化领导小组

国务院新闻办公室

民政部国家减灾中心

国家邮政局

审计署信息化建设办公室

北京市崇文区卫生局

国家体育总局体彩管理中心

中关村科技园区管理委员会

河北省承德市交通局

西藏自治区党委办公厅

浙江省文化厅

北京市药监局西城分局

北京市建设信息中心

北京市科协会信息中心

江苏省交通规划设计院

信息产业部

江苏省地方税务局

湖南省消费者委员会

湖南省国税局

湖南省民政厅

湖南省武警总队

长沙市国库集中支付局

长沙市政府

岳阳市政府

武汉市地方税务局

武汉市建设委员会

北京市建设委员会

北京市崇文区人民政府

上海市绿化管理局

江西省信息产业厅

中宣部

公安部

北京市海淀区人民政府

北京网管办

四川交通厅公路勘察设计院

北京农业信息技术研究中心

北京市林业信息中心

武汉市建设委员会

北京市建设委员会

北京市崇文区人民政府

上海市绿化管理局

江西省信息产业厅

中宣部

公安部

北京市海淀区人民政府

北京网管办

四川交通厅公路勘察设计院

北京农业信息技术研究中心

北京市林业信息中心

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                                腾讯通RTX石油化工行业解决方案

信息化应用背景

    信息技术的应用对于提高石油行业勘探开发、数据应用、经营管理水平同样具有革命性意义。我国石油工业的信息化建设起步较早，由于石油资源的勘探分析、地质资料解释等大量数据的处理都需要依赖大型计算机和处理软件，因此上个世纪80年代到90年代初期，国内最大的计算中心基本在石油行业。同时，石油石化领域的网络建设也开展得比较早，信息基础设施相对于同期的其它行业更加完善。这些信息技术的应用对我国石油工业的发展起到了重要的推动作用。现在，无论中石油、中石化还是中海油，三大公司在上个世纪90年代中期都已拥有了各自的网络基础平台并积累了大量的数据资源。然而，较之于国际大石油公司的信息化建设，我国石油行业的信息化建设还有较大差距。

   目前国外油气工业每年在IT方面的投资超过100亿美元，约占总收入的2%。我国石油行业也越来越依赖信息技术，对于IT设备的更新以3年为一个周期，每年在IT上的投入达到数亿元，而且随着应用的深入，投资还将加大。

  国际大石油公司信息化发展普遍经历了四个阶段：数据集成、专业集成、部门集成和企业集成。上个世纪80年代，完成了第一阶段工作，解决了不同格式的井筒、地震等数据的统一和数据兼容性问题，统一专业数据格式和数据采集规范，达到本专业的数据集成。进入90年代，达到了专业集成应用阶段。石油公司内部的研究、勘探、开发、生产、制造、销售、服务及日常公司管理业务在一个网络系统下运行。90年代中期，采用多学科协同工作的项目组方式，构建资源共享的地球模型，提高研究水平，缩短项目周期，降低成本。石油软件公司逐步实现勘探开发“一体化”，建立公司级或国家级数据管理中心。2000年以来，一些重要的石油天然气公司信息系统建设已达到企业集成、智能决策阶段。

   石油化工行业的生产、物流、沟通、交易方式、客户服务流程差异较大，跨组织流程存在技术和流程组织的障碍。跨组织流程的复杂性在于，组织间流程跨越多个企业，涉及多种流程；石油企业内部集成技术包括了多家供应商，基础设施包括数据格式、通讯网络不一致；对于服务流程还会涉及多家客户的不同需求。

   石化行业信息化特点

   当前国内各油田虽然网络建设、信息基础设施颇为完善，但与国际先进石油公司相比，还存在一定差距。在国际市场竞争的大背景下，差距有多大，就意味着信息化的需求有多大。这些差距——需求可简单概括为以下三个方面。

 信息沟通速度低：尽管存在OA、ERP等多套信息系统，但大部分企业仍依赖传统的电话、传真沟通，仅有少数单位采用即时沟通软件。信息沟通的速度及效率与国际先进石油公司相距甚远。

 信息沟通渠道差：因不同的企业现有系统不是采用统一标准采购或开发的，因此存在着信息系统复杂，缺少沟通渠道，信息交流不畅的问题。

 管理缺乏统一性：因行政划分或地域划分的原因，导致了业务关系联系紧密的单位，所属上级管理部门不同，管理体系不同，所构建的信息系统各不相同，重要的信息数据不能实现共享，不但造成了重复建设，同时也产生可以简单获得的数据要经过多道手续才能找到，甚至完全无法获取的情况，影响了信息沟通的统一性。

 针对石油化工行业的以上特点，结合石油化工行业信息化建设的现状，对于石油化工行业协同应用的实施就有许多特定的特点和要求。

   石油企业存在人员集中、地理分散；多工种作业、生产环节紧扣；信息量密集、科技含量高的特点。因此，应当对分散在各地的整个生产流程进行不间断的连续监控和即时的状态了解，信息水平流转的要求高；

各个步骤（生产/检修）的协同决定了生产的经济性和安全性。通过对面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合应用，把分布在企业网络中不同信息岛上的数据集成到一起对于计划安排的合理性有着重要意义；

 因为各生产阶段有不同的技术指标、参数和要求，各部分衔接的接口参数众多且复杂，对于不同地区、系统、部门的信息集成度的要求很高。因此，信息集成关系到企业信息系统的成败。对于先前并无总体规划，并已开发了若干具体应用的企业来说，系统集成不是简单地添置设备和接口，进而把分散的应用系统整合起来，而是要建立企业规范化信息资源，使信息资源更加动态化、协同化，建立一个良好的信息资源库。

 由于行业特有的高危险性，对于各种涉及安全性信息的上传下达要求高，也就是说，对于跨松散组织结构的信息的垂直流转要求高。

 腾讯通RTX整体解决方案

腾讯通RTX致力于协助企业和企业的雇员、客户及其合作伙伴通过协作在新经济中获取成功。该方案提供石油化工企业在激烈市场竞争中所需要的石油行业解决方案、技术支持和服务, 并与石油化工企业共创未来。

    通过腾讯通RTX石油化工行业解决方案, 石油化工企业可获得专门针对石油化工行业设计的各类管理工具和业务流程, 以协助石油化工企业更有效地经营石油和天然气业务。腾讯通RTX将当今最先进的技术与腾讯对石油化工行业的深入理解全面地结合起来, 为石油化工企业提供最佳的技术服务, 最终解决共享能力资源、流程配置、流程管理、信息传递以及利益与成本分摊都是跨组织流程核心的问题。

 腾讯通RTX石化行业解决方案能够实现：

   在各种办公条件下，如何实现不同地区、不同部门、不同企业、机构的方便快捷、安全易用的通讯，是保持与提升工作效率。腾讯通RTX石化行业解决方案提供完备的即时通讯方案，整合了邮件提醒、实时通讯、语音聊天、手机短信、通讯加密、视频会议等技术，构成一套完整的综合通讯工具，并通过强大的成员管理、数据同步等增强功能，达到方便、快捷、安全、易用的目标，更适合石油化工行业使用。尤其是为长期移动办公的维护工程师提供了良好的工具和手段。在维护工程师进行实地维护时，腾讯通RTX提供了良好的辅助手段，帮助分散在各地的维护工程师迅速、有效地发现各类设备存在的问题，达到及时、高效地与组织交换最新信息的目的。

   腾讯通RTX石化行业解决方案集成石油化工行业用户的扩展资源，以使石油化工行业用户能够真正享受到由协同软件所带来的商业利益：如直接与石油化工企业分散在各地的客户或商业伙伴进行沟通，进行信息共享，有效提高生产效率等。帮助石油化工企业对一次运输、二次配送进行日程计划和安排，以便更好地平衡供需关系。从油田到加油站，不管在哪个地区、哪个系统，腾讯通将石油行业用户的供应链转换成协同行动的协作团体。

    腾讯通RTX协同办公插件是流程自动化管理工具软件，工作流技术是组织与组织间应用集成的工具，主要用于管理、优化办公流程。通过工作流系统，企业员工可随时随地进入已预先定置好的个性化信息及企业内外的各类应用和服务。软件内部事先定义了一些具普遍意义的工作角色及相关的信息、应用流程。石油行业用户也可根据需求进行个性化的定制以满足石油化工行业及其他特殊工作角色的需要，从而实现电子公文流转、电子签名、远程审批等，最终达到理顺业务运作，密切顾客与合作伙伴关系以及提高流程柔性的目的。

 投资回报

腾讯通RTX石油化工行业解决方案能为石油化工企业带来巨大的商业上的利益：

是一套覆盖从上游的石油勘探与生产至下游的加油站管理的完整价值链的全面集成的行业解决方案；

协助企业创造新的价值，同时也为企业与其各地员工、客户、供应商及业务合作伙伴之间的协同合作创造了一个全新的环境；

高质量技术服务支持；

为企业决策层提供进行战略决策的强有力的工具；

国际领先的即时通讯技术；

行业解决方案的咨询。

 腾讯通RTX石油化工行业解决方案将在以下几个方面使石油化工企业快速地得到投资回报：

 加快业务流程，减少时间成本；

 降低企业通讯、交通支出；

 缩短管理环节，减少管理障碍；

 实现原有信息系统的再利用，保护原有资产。

   腾讯通RTX提供一套完整的、全面集成的商业解决方案。通过这套针对石油化工的行业解决方案，能帮助石油化工企业通过高效的协同管理，而在激烈的竞争中占据领先优势。无论从石油化工行业的上下游业务还是内部办公， 腾讯通RTX石化行业整体解决方案完全地将石油和化工业务如此紧密的结合在一起。

典型客户：

中海油田服务股份有限公司

中国石油国际事业有限公司

中国石油化工股份有限公司上海石油分公司

中国石油化工股份有限公司油田勘探开发事业部

中国石油化工集团公司经济技术研究院

中国石化集团国际石油工程有限公司

中国石化集团国际石油勘探开发公司

中国石化青岛炼油化工有限责任公司

中国石化新星西北分公司

渤海石油采油公司

华北石油管理局

……

                                  腾讯通RTX教育行业解决方案

信息化应用背景

教育部颁布了《2003~2007年教育振兴行动计划》。其中第七部分专章论述教育信息化，即实施“教育信息化建设工程”。该工程包括两个方面的内容：

   一是加快教育信息化基础设施、教育信息资源建设和人才培养。构建教育信息化公共服务体系，建设硬件、软件共享的网络教育公共服务平台。

   二是全面提高现代信息技术在教育系统的应用水平。加强信息技术教育，普及信息技术在各级各类学校教学过程中的应用，为全面提高教学和科研水平提供技术支持。

   随着全球信息产业的发展，信息技术的经济门槛和知识门槛将大大降低，低成本、使用方便、易于传播将成为流行产品和服务的主要特征。技术的提供者将不再单纯以功能和性能作为主要竞争力，以技术为中心的做法将逐渐让位于以用户为中心的模式。

   因此，在这样的变化趋势下，教育行业信息化建设也不可避免地向资源共享、协同工作、动态组织和以人为本的方向发展。

 实施协同应用特点分析

  教育行业信息化建设必然需要适应和推动教育模式的变革，因此，教育行业信息化建设就必须适应以下教育模式的变革：

 ◆ 从以教师为中心、以课本为中心向以学生为中心、以内容为中心教育模式转化。教师的工作职能有所转变，他们将成为帮助学生掌握学习方法和信息技术的领路人，而不再仅仅是把知识传授给学生；学生成为学习的主体，主动提高自己的学习能力并发挥个人的创新意识；教师将根据学生的特点和兴趣进行专门化的、个性化的教学。

 ◆ 从分离化向协同化教育模式的转化。各学科之间、学校教育与家庭教育之间、课堂教学与学生自学之间、知识教育与素质教育之间、德智体美育之间逐渐由分离状态向协同化、综合化发展。

 ◆ 从静态向动态教育模式的转化。在新的数字学习革命下，传统的“一碗水和一桶水”的概念已不再适用，教师的知识结构必须是动态更新的；以学生为中心的学习团队必然是动态组织的；以各学科的教师、辅导员、家长、社会力量组成的教育团队也必将是动态工作的。

   根据以上对教育行业实际需求的分析，实现一个教学协同化、动态化、人本化、个性化的教学应用系统， 在功能和实用性方面都具有很明显的优点：

 ◆ 良好的平台扩展功能， 能够实现与第三方课件系统的对接；

 ◆ 实现在国际先进通信平台上建成计算机信息交换平台；

 ◆ 能够满足多种网络环境和网络条件；

 ◆ 软件单位成本低廉，硬件配置要求低，能够满足学校的承受能力要求；

 ◆ 采用友好的图形化窗口用户操作界面，界面应简洁、直观，有利于简化操作，并提高操作效率；

 ◆ 强大的在线帮助功能

    综上所述，基于上述分析，教育行业的信息化系统，不仅要在信息交换上实现自动化，而且对人员、应用和信息的内外部管理也要实现协同化，并达到以此来全面进行动态化、协同化管理的最终目的。

 腾讯通RTX系统解决方案

 腾讯通RTX系统解决方案致力于协助学校管理人员和教师、学生和家长及社会相关机构通过协作在教学革命中获取成功。腾讯通RTX为教育行业提供在协同化、动态化、个性化教学转型过程中所需的协同教学解决方案、技术支持和服务，并与教育行业共创未来。

  通过腾讯通RTX协同教学解决方案，教育行业可获得专门针对教育行业设计的各类功能，以协助教育行业更有效地服务和教学，并最终促进整个全民素质水平的提高。基于对教育行业的深入理解，本方案为教育行业提供最佳的技术服务，最终解决教学资源分配、教学流程配置、教学管理、师生信息传递等跨组织协作的核心问题。

   为使教育行业的业务运行得更好，腾讯通RTX将教育行业解决方案定义为跨组织协同、松散组织协同、动态流程协同解决方案的集合，包括：以RTX为基础的教学管理通过集成教育行业用户的扩展资源，针对教育行业的需求进行的设计，使教育行业用户能够真正享受到由协同软件所带来的效率提升。

   RTX协作功能是动态团队建设管理的典范。通过协作功能，教育行业可以临时构建跨组织、跨部门、跨地域的师资力量、社会资源组建教学动态团队和组织学生的动态学习团队来进行丰富多彩的教学活动、课外讲座和兴趣小组。任课老师可以将自己做好的课件或板书放入网络硬盘里，供各地同学作为参考，也可以在线答疑、布置家庭作业等。学生在课后可以浏览老师的教学笔记和相关资料，然后与其它同学及老师交流，还可以通过文件传输的方式提交作业。对于假期分散在各地的学生而言，通过系统能够进行学习和交流，给他们提供了更大的学习乐趣和自由度。他们可以通过系统共享自己的收藏，推荐好书、好文章，也可以邀请老师辅导。

    RTX使学生在课后不再忙着补齐老师的课堂笔记，而是将更多的精力放在课后复习上。同时学生还能够更灵活地安排自己的学习时间，取得最佳学习效果。班主任可以进行班务管理，如通知、讨论、开会等，班委会也可以使用该系统为各地的同学提供教学服务，每个同学都可以在讨论组里发言，对班级建设提出意见和建议。

   腾讯通RTX系统通过完善的组织架构管理，以人为核心，通过系统管理相关的邮件、消息、文档和备忘录等。利用该系统，教育工作者可以轻松应对每天大量的备课、作业、考试和家访等任务，达到事半功倍的效果。以教师与家长的联系为例：目前在中小学教育中，学校、老师和家长之间的联系主要有两条途径：一是学校印制的家长联系手册；另一个是传统的家长会。联系手册可以针对每一个孩子进行管理，但是缺乏互动性、交流的内容也受到一定地限制。家长会虽然能够面对面沟通，但受诸多条件的限制，费时费力，又缺乏针对性和时效性。RTX能够方便的将分散在各地的老师和家长组织起来，随时交流孩子的学习情况和思想品德。同时，还可以就孩子的教育问题进行更多的探讨，使RTX成为指导家长进行家庭教育、学校和家庭进行协同教育的工具。

   腾讯通RTX可以通过将多种沟通方式有机的融合，为教师、学生和家长提供了良好的联系工具和手段，达到及时、高效地交换最新信息的目的。相当于在学校、老师和家长之间搭建了一个会议室，它所提供的通讯功能完全支持召开网上的家长会。腾讯通RTX通过其视频会议插件扩展视频、音频会议等功能，使家校沟通更为简单、顺畅、高效。

   无论老师还是学生，无论在校还是在家，无论白天还是晚上，只要打开RTX就可以开始学习和交流。RTX采用领先的即时通讯技术，信息在本地留有备份，方便查询浏览。因此，除了拓展传统意义上的课堂之外，RTX可以提供真正意义上的远程教学，使所有的角色，即学校的内部师生、外部家长、假期中分散在各地的师生等不同组成成员都通过腾讯通RTX融入到跨组织流程的运作中，利用各种应用充分互通信息，各尽所能，各得其所，跨组织管理的协同系统充分发挥一体化教学的集成效用， 这也是电子教学的目标。

   腾讯通RTX使教学组织之间的合作不再是简单的面对面的教学关系，而是演化为组织之间的既独立又相互关联的超分工协同化网络化格局，各教学资源和能力在跨组织中得到了优化动态配置，从而不仅提高整个教学系统的竞争力，而且也改善了核心教学应用。

   经验与技术的优势保证了腾讯通RTX教育行业解决方案成为一套融合了最新的扩展对等网络技术和深入的行业经验的，全面集成的教育行业解决方案。客户化的行业解决方案能为教育机构在如下方面带来巨大的收益：

 ◆ 协助教育机构创造新的价值，同时也为学校与教师、学生、学生家长及业务合作伙伴之间的协同合作创造了一个全新的环境；

 ◆ 基于先进扩展网络技术的应用让师生沟通能充分利用高可移动性的优势；

 ◆ 高质量技术服务支持；

投资回报

   腾讯通RTX教育行业解决方案能为教育行业带来什么？它将在以下几个方面使教育行业快速地得到投资回报：

 ◆ 通过使教学过程的动态化，进行知识更新和远程教学来减少开支；

 ◆ 协调学校、家庭和社会，提升教育能力，减少教育成本；

 ◆ 削减开支巨大的各个独立应用系统及相关的应用接口的维护工作；

 ◆ 渐进式的低成本教育信息化推广

    腾讯通RTX教育行业解决方案提供一套完整的、全面集成的教育信息化解决方案。通过这套针对教育行业的协同化解决方案，能帮助教育行业通过协同顺利地实现教学转型。从教育行业的教学资源调配能力、教学活动组织能力、快速教学反应能力和远程教学服务能力，腾讯通RTX教育行业解决方案将学校教育、家庭教育和社会教育紧密的结合在一起。

典型客户：

北京大学光华管理学院

北京信息科技大学

北京石油化工学院

中国青年政治学院

北京大学中国经济研究中心

中央音乐学院

北京师范大学教育管理学院

北京市实美职业学校

广州市广播电视大学

杭州外国语学校

西北工业大学

AMT企业资源管理研究中心

昆明新知图书城

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                                  腾讯通RTX金融行业解决方案

信息化应用背景

金融行业是最早同时也是最多应用信息系统的行业之一，无论是技术还是应用水平都属于领先行业。从应用过程来看，可分为专项业务应用、管理信息系统、电子商务三个阶段。到目前为止，金融系统的业务处理、管理监控、电子商务等各环节的应用都达到了较高水平。各大金融机构都已利用先进的计算机手段实现了综合业务系统。在此基础上，对于办公事务和信息的管理将成为业务系统的重要延伸。金融行业的主要应用包括：金融（包括银行和证券）综合业务系统、办公自动化系统、金融（包括银行和证券）信息系统等。随着银行应用的不断扩展和系统的不断升级，如何高效地管理和利用金融系统庞大、分散、冗余的客户信息，是各金融机构所面临的最迫切的问题。中国金融企业必须构筑面向未来跨国、多渠道和联合经营的知识管理平台，才能全面提升竞争力，以应对入世的挑战和防范金融风险。

信息化一方面是业务信息化，另一方面是管理信息化。在业务信息化方面，中国金融业发展得很快，采用了很多先进的系统、设备等等。唯一的问题是集成与集中的程度不够，这一问题已引起各家银行的高度重视，目前都在进行数据大集中。总体来说，中国金融业信息化基本达到国际要求，在证券交易系统方面，甚至走在前面，比如纽约和香港某些交易所还是半人工的或手工的，而中国已经全部自动化了。与此同时，在管理信息化方面，中国金融业尚有较大欠缺。

中国的金融企业在信息技术投入方面长期以来重业务而轻管理，这表现为“前台有余无集中，后台不足无支持”。通过自己开发、外包或外购，中国金融企业已经拥有较完整的业务处理信息系统。与前台相比，后台的支持和管理则部分仍为手工，部分使用自己开发的或国内软件公司的系统。具体地讲，财务系统基本上为记账电子化，尚无强大的管理会计和成本控制；人力资源管理系统尚停留在人事档案记录电子化，缺乏分析功能和与财务系统等的集成；企业管理系统基本限于办公自动化等，没有有效的利润分析、风险控制和战略决策功能；客户关系管理系统基本限于呼叫中心，缺乏深入的客户信息分析及与后台可集成的销售业务操作功能。总之，金融企业的人力资源系统、财力系统、各种分析控制系统、评估系统、客户管理系统都还不到位，而这些系统之间的资源共享、相互协作、动态组合更是远远不足满足现代金融业务的需求。现代的金融业务都逐渐地向以“客户为中心”的运营模式转变，根据客户的具体需求向客户提供相应的金融服务。只有通过不同的渠道获取全方位的客户信息，并根据不同的客户行为对其进行类别划分、个性化服务，才能进行有效的决策、影响客户行为并最终达到提高盈利的目的。这就是：客户永远是金融行业的第一资产。

   金融信息化的目标是使得金融企业能够为客户提供“3A”服务，即在任何时候、任何地方、以任何方式为客户提供全天候的金融服务。但是在我国目前金融信息化离这个目标还相差甚远。主要表现在：

信息系统标准不统一：

我国金融业信息化经历的四个阶段

第一阶段，1970～1980年间，银行的储蓄、对公等业务以计算机处理代替手工操作。

第二阶段，从20世纪80年代到90年代中，逐步完成了银行业务的联网处理。

第三阶段，从20世纪90年代中到90年代末，实现了全国范围的银行计算机处理联网，互联互通。

第四阶段，从2000年开始，银行开始进行业务的集中处理，利用互联网技术与环境，加快金融创新，逐步开拓网上金融服务，包括网上银行、网上支付等。

正是由于这样的多阶段的信息化进程，形成了金融行业分散的信息系统结构和封闭的信息流程。信息不能互联互通、资源不能统一共享的“信息孤岛”问题，一直是金融信息系统应用的棘手问题。目前在金融行业内，信息和数据是分散的：一方面营业网点和总部分别接入和保存着市场信息、客户数据和业务数据，形成了一个个的信息孤岛，不但造成投资的重复，加大成本，同时为管理这些数据和信息带来许多问题。另一方面，每个金融机构高水平的研究报告等信息由于发布手段单一、信息系统不统一等原因不能及时送到相关的客户手中，无法及时获取客户的反馈意见。信息内容通常由网管、网络编辑等一大批专业技术人员进行管理，而业务研发部门内的人员（信息内容的生产者）却无法参与其中，导致信息生产与信息配售业务脱节，没有将金融机构内部流程与信息采集、管理、发布有机地结合起来，无法形成完整的金融信息生产链。信息发布渠道和发布方式的单一，无法满足广大金融客户个性化的需要。阻碍了金融信息化的进一步发展。　

沟通渠道不畅：

以银行业为例，我国银行卡联网通用工作目前还存在一些亟待解决的问题。如部分商业银行业务处理系统的畅通性和稳定性尚不能满足银行卡联网通用要求；银行卡跨行信息交换网覆盖面不够；异常交易处理效率和速度不高，跨行业服务质量亟需进一步提高；银行卡受理市场发展还严重不适应经济发展和百姓生活水平提高的要求。

实现数据大集中与信息流通中的安全性矛盾：

数据集中后，金融企业需要与之相适应的安全与管理体系，强化从分部到总部之间信息传递的运营管理和安全管理，最大限度地降低运行风险，保障银行业务处理系统的平稳运行。目前一些金融企业安全技术保障体系尚不完善，应急反应体系没有经常化、制度化、业务连续性计划也不完善，信息安全的标准、制度建设相对滞后。

针对这些问题，金融企业不仅要投入人力物力，推进信息化的实施和改进，还特别要注重实现与现有信息业务系统的集成，解决安全性问题。

集成化问题：要对客户联系渠道进行集成，保证与客户的互动是简约、高效的，同时，信息化管理要和信息化业务实现集成以实现数据的高效利用和动态积累更新；

动态化问题：应当对分散在各地的业务流程进行不间断的连续监控和即时的状态了解；同时，作为一个以客户为中心的服务类行业，金融行业需要以管理人员和业务人员组成动态团队对客户进行有针对性的服务，同时形成有效的知识积累。这样就能及时得到用户反馈、分析用户行为，为用户提供更专业化、人性化、个性化的服务。

标准化问题：要对工作流进行标准化、集成化，并为跨部门的工作提供支持，这样才能实现金融企业之间的互联互通；

协同化问题：要实现与财务、人力资源、统计等应用系统的整合，避免“信息孤岛”的形成以及知识资源的浪费；

保密性问题：由于行业要求信息系统具备特有的高保密性，对于各种涉及安全性信息的上传下达要求高，对于跨组织结构的信息的垂直流转要求高；

     腾讯通RTX是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。该平台定位于降低企、事业单位通信费用，增强单位内部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新型的沟通文化，提高生产力。通过腾讯通RTX平台将给金融企业带来一个完美的诠释并且协助金融企业达到一切随需而变的目标。通过腾讯通RTX金融行业解决方案，金融企业可获得专门针对金融行业设计的各类管理工具和业务流程，并提高企业的竞争力，最终获得效益。

在各种办公条件下，如何实现不同地区、不同部门、不同企业、机构的方便快捷、安全易用的通讯，是保持与提升工作效率的关键。腾讯通RTX金融行业解决方案提供完备的即时通讯方案，整合了邮件提醒、实时通讯、语音聊天、手机短信、通讯加密、视频会议等技术，构成一套完整的综合通讯工具，并通过强大的成员管理、数据同步等增强功能，达到方便、快捷、安全、易用的目标，能让用户能够真正享受到由协同软件所带来的商业利益，在内部上下级之间或者各个部门内部构建一个能让员工流畅沟通的环境，员工可以把客户的意见加以总结，提交给上级领导，或者提出一些合理化建议；同时，由于目前大多数金融机构都是总部——营业部模式，因此，对于这种典型的松散组织机构来讲，总部可以与各个营业部之间建立独立的协作区，及时了解每个营业部的交易额、客户结构、发展趋势等信息，为总部考虑营业部的布局规模提供辅助决策支持。对这种典型的松散组织机构来讲，RTX软件让总部与各个营业部之间的沟通可以保证管理无死角，指令快速下达。对外直接帮助金融企业分散在各地的客户或商业伙伴进行沟通，进行信息共享，实现多种客户交流渠道融会贯通，以保证金融机构和客户都能得到完整、准确和一致的信息，有效提高投资效率、规避金融风险等。同时也是提高客户满意度及忠诚度的最佳工具。

   腾讯通RTX协同办公插件是流程自动化管理工具软件，工作流技术是组织与组织间应用集成的工具，主要用于管理、优化办公流程。通过工作流系统，企业员工可随时随地进入已预先定置好的个性化信息及企业内外的各类应用和服务。软件内部事先定义了一些具普遍意义的工作角色及相关的信息、应用流程。同时金融机构也能够通过工作流系统针对销售（业务部门）、市场营销（决策部门）、客户服务和支持（客户中心）等部门的特点进行流程定制，使金融业务处理的流程更符合行业特色，更加自动化和更有效率，从而全面提高运作效率。以此提升金融机构的市场反应速度、应变能力和市场竞争力。此外腾讯通RTX与单位现有办公流程系统可以进行紧密集成，可以实现在复杂网络环境下的公文发起、流转、审核、批注、跟踪、存盘等功能，真正实现远程化、无纸化办公。

由于金融行业具备特有的高保密性要求，因此对于各种涉及安全性信息在传递的过程中，完全采取128位的高度加密措施，并通过管理工具对用户信息，即时消息发送的情况，文件传输的情况进行管理，并提供对消息的监控功能。

  腾讯通RTX金融行业解决方案能为金融企业带来巨大的商业上的利益：

 从储蓄业务这样的上游业务至支付业务这样的下游业务的完整价值链的全面集成的行业解决方案；

 协助企业创造新的价值，同时也为企业与其各地员工、客户、供应商及业务合作伙伴之间的协同开通一条快捷的通道；

 高质量技术服务支持。

 腾讯通RTX金融行业解决方案将在以下几个方面使金融企业快速地得到投资回报：

 加快业务流程，减少时间成本；

 降低企业通讯、交通支出；

 缩短管理环节，减少管理障碍；

 实现原有信息系统的再利用，保护原有资产。

腾讯通RTX提供一套完整的、全面集成的商业解决方案。通过这套针对金融行业的解决方案，对于需要高效率、投资高回报率的金融行业来说，正是不二的选择。能帮助各类金融机构通过高效的协同管理，而在激烈的竞争中占据领先优势。

 典型客户：

中国民生银行股份有限公司

交通银行重庆分行

中国银监会新疆卡监管局

中国投资担保有限公司

中国招商银行

中国农业银行

申银万国证券股份有限公司

汉唐证券有限责任公司

安徽省农村信用社联合社

……

                                 腾讯通RTX零售行业解决方案

信息化应用背景

信息技术的高速发展加速了商业零售业连锁经营的信息化和全球化的进程，同时也推动了商业管理的变革。尽管人们对它的认识是被动与滞后的，但这种变革依然伴随着商业业态的转变和信息技术的发展或快或慢地在悄然进行着。如果没有管理的变革，它将影响商业企业经济效益的稳定与提高，最终制约着企业的生存与发展。

   经过二十多年的改革开放，我国与世界经济的融合进一步加深、行业竞争日益加剧。就连锁经营而言，国外的零售企业特别是连锁商业巨头正进一步进入中国市场并逐步侵占国内市场份额。同时，出现了更多零售企业的倒闭及企业间的并购，而更多的国内企业正发奋图志、积极参与竞争、力图发展，尤其是在连锁企业（连锁超市）中，正积蓄力量不断地扩大门店数量和门店规模。纵观我国连锁经营几年来的发展，目前存在着诸多困惑，即：

 跨地区发展与实时控制的矛盾。对店铺特别是分散在各个区域的店铺的控制力较弱，不够统一。

快速扩张与有效管理的矛盾。说是连锁经营，其实并没有形成真正意义上的零售连锁经营体系。

规模效益与集约经营的矛盾。集中采购能力小，没有形成采购联盟，其采购成本较高对店铺的补货及送货不够及时，配送网络较小而慢，往往滞后了店铺的许多需求。

   而这些困惑明显成为连锁企业管理和发展的瓶颈，严重制约了连锁企业的生存与发展，并导致很多快速扩张的连锁企业在发展到一定时期和规模后，由于管理的原因使经营活动陷入困境直至企业倒闭。因此，积极面对和有效地解决连锁经营发展中的这三个瓶颈问题已成为连锁企业直面市场竞争的重要课题，无视这一现实必将为此付出惨重代价。

  实践证明，对一个多门店、大规模、跨地区的连锁企业来说，缺乏一套有效的协同沟通平台就意味着对内对外无法快速沟通信息，快速高效的管理就更无从谈起，当企业规模高速扩张之后，不但没有带来规模效益，反而是在发展到一定阶段时出现严重的经营困境，导致企业发展的相对止步，成为制约发展的瓶颈。

 由上述特点可以总结出，零售行业解决方案应具有如下的优势特色：

  实时快速的沟通：从总部到分支机构，从供应商到入库员直接的高速无障碍沟通，构建零时差的沟通渠道，实现企业沟通实时化。

 简单高效的管理：通过反应快速的信息技术的高速发展加速了商业零售业连锁经营的信息化和全球化的进程，同时也推动了商业管理的变革。尽管人们对它的认识是被动与滞后的，但这种变革依然伴随着商业业态的转变和信息技术的发展或快或慢地在悄然进行着。如果没有管理的变革，它将影响商业企业经济效益的稳定与提高，最终制约着企业的生存与发展。

   而这些困惑明显成为连锁企业管理和发展的瓶颈，严重制约了连锁企业的生存与发展，并导致很多快速扩张的连锁企业在发展到一定时期和规模后，由于管理的原因使经营活动陷入困境直至企业倒闭。因此，积极面对和有效地解决连锁经营发展中的这三个瓶颈问题已成为连锁企业直面市场竞争的重要课题，无视这一现实必将为此付出惨重代价。

   实践证明，对一个多门店、大规模、跨地区的连锁企业来说，缺乏一套有效的协同沟通平台就意味着对内对外无法快速沟通信息，快速高效的管理就更无从谈起，当企业规模高速扩张之后，不但没有带来规模效益，反而是在发展到一定阶段时出现严重的经营困境，导致企业发展的相对止步，成为制约发展的瓶颈。

 由上述特点可以总结出，零售行业解决方案应具有如下的优势特色：

 实时快速的沟通：从总部到分支机构，从供应商到入库员直接的高速无障碍沟通，构建零时差的沟通渠道，实现企业沟通实时化。

 简单高效的管理：通过反应快速的沟通，针对分支机构的状况，采用不同的管理手段，实现简单高效的管理。

 灵活可扩展的组织结构：应对快速扩张的分支机构，可快速灵活扩展组织结构，保证信息的血液能供给企业全身任何一处，防止分支机构出现“坏死”。

   腾讯通RTX整体解决方案

腾讯通RTX是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。该平台定位于降低企、事业单位通信费用，增强单位内部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新型的沟通文化，提高生产力。

   在各种办公条件下，如何实现不同地区、不同部门、不同企业、机构的方便快捷、安全易用的通讯，是保持与提升企业工作效率的关键。腾讯通RTX零售行业解决方案提供完备的即时通讯方案，整合了邮件提醒、实时通讯、语音聊天、手机短信、通讯加密、视频会议等技术，构成一套完整的综合通讯工具，为各类人士，尤其是跨地域的店面人员提供了良好的工具和手段。帮助分散于各地的单店与总部实时沟通，达到及时、高效地与组织交换最新信息的目的，实现24小时无间断的紧密联系。

   腾讯通RTX致力于帮助零售企业实现协同化、动态化管理的跨组织协同、松散组织协同、动态流程协同解决方案集合，通过集成零售行业用户的各方面资源，以使零售行业用户能够真正享受到由协同软件所带来的商业利益：如直接与分散在各地的连锁店或商业伙伴进行沟通，进行信息共享，有效提高生产效率等。通过插件功能零售企业可以对分店的补货、收货、退货、盘点和报损进行详细的日程计划和安排，以便更好地进行库存管理。做到从总部直接控制管理，全部信息一手掌握。从单店到区域连锁，不管在哪个地区、腾讯通RTX将零售行业用户的供应链转换成协同行动的协作团体。

  腾讯通RTX可与零售企业原有的OA、ERP系统进行紧密结合，工作流技术是组织与组织间应用集成的工具，主要用于管理、优化办公流程。通过工作流系统，企业员工可随时随地进入已预先定置好的个性化信息及企业内外的各类应用和服务。软件内部事先定义了一些具普遍意义的工作角色及相关的信息、应用流程。零售行业用户也可根据需求进行个性化的定制以满足本行业及其他特殊工作角色的需要，从而实现电子公文流转、电子签名、远程审批等，最终达到理顺业务运作，密切顾客与合作伙伴关系以及提高流程柔性的目的。通过使用腾讯通RTX的信息提醒功能，更是将办公过程中“人找信息”的工作状态转变为“信息找人”的新型办公模式。

  经验与技术的优势保证加上对零售行业的深入了解，腾讯通RTX零售行业解决方案能为零售企业带来巨大的商业上的利益：

   针对零售业不同业态、不同规模具有广泛适应性，能根据商业企业的运作方式、经营理念、管理要求，提供整体的协同解决方案；

   协助企业创造新的价值，同时也为企业与其各地员工、客户、供应商及业务合作伙伴之间的协同开通一条快捷的通道；

 高质量技术服务支持；

 国际领先的即时通讯技术；

 行业解决方案的咨询。

投资回报

腾讯通RTX零售行业解决方案将在以下几个方面使零售企业快速地得到投资回报：

 加快业务流程，减少时间成本；

 降低企业通讯、交通支出；

 缩短管理环节，减少管理障碍；

 实现原有信息系统的再利用，保护原有资产。

 腾讯通RTX零售行业解决方案提供一套完整的、全面集成的商业解决方案。通过这套针对零售行业解决方案，能帮助零售企业通过协同而在新经济中占据竞争优势。无论从零售行业的上游业务、下游业务或是其他业务，腾讯通RTX零售行业解决方案都能全面助力零售行业的信息化建设。

 典型客户：

北京锦绣投资有限公司

奇正藏药集团公司

保定天威集团有限公司

红惠医药有限公司

大连万达集团

广东中烟工业公司

天津天狮集团

红蜻蜓集团

北京汇源饮料食品集团

美特斯邦威集团

深圳市曼妮芬实业发展公司

正大（中国）投资有限公司

北京博奥生物芯片有限公司

石家庄神威药业有限公司

深圳海洋王投资发展公司

九牧王（中国）有限公司

隆力奇生物科技股份公司

北京首创股份有限公司

北京控股有限公司

中国电工设备总公司

中国中纺集团公司

中工国际工程股份有限公司

乐凯胶片股份有限公司

海虹企业（控股）有限公司

中国可口可乐饮料有限公司

......

                                腾讯通RTX媒体行业解决方案

在我国，早在上世纪九十年代初就有不少媒体企业着手自身的信息化建设工作。那时理解的信息化就是MIS，或者说是媒体企业的生产系统，工作的重点是将以前的手工劳动转移到信息系统中，以提高劳动生产率。

    随着信息技术，尤其是网络技术的发展，媒体企业的信息化建设被赋予了更多的内容，协同管理是一种新的企业管理思路。从这个角度看，信息技术为媒体企业构筑协同管理平台提供了可能，而协同管理又是媒体企业信息化系统的一种科学的建设思路。协同管理系统的建设不同于媒体企业以往就事论事式的单一项目建设，而是一种媒体企业管理思路的实现。它不仅仅包括信息系统范畴的内容，还包括媒体企业管理制度的建立健全等内容。协同管理的内容将以知识的积累、共享、交流为手段，以提高媒体企业核心竞争力作为最终目标。

    以国内ERP举例：据权威机构统计，目前中国企业实施的ERP成功率只在30%左右，在推进信息化的过程中往往出现厂家热而客户不热的现象。虽然许多IT技术都已经成熟了，但是以用户为中心，为用户定制的“人性化设计”还远远没有成熟。在ERP的实施过程中，许多企业提出了关于“业务流程重组”的概念，但却往往忽略了在实际应用中应该是机器适应人，而不是人适应机器。同时，企业在不断变化中前进，必须强调一定的灵活性。

 媒体行业应用特点分析

    在知识经济的新形式下，对媒体行业提出了新的要求和挑战：

 ◆ 媒体集团内部信息资源浩如烟海，不知如何下手，怎么办？

 ◆ 行业具备特有的高保密性，对于各种涉及安全性信息的上传下达要求高，也就是说，对于松散组织结构的信息的垂直流转要求高；

 ◆ 决策过程缓慢时常错失良机，怎么办？

 ◆ 不能在最短的时间内找到适当的工作人员响应随机需求，怎么办？

 ◆ 某些记者、编辑离职造成关键信息领域巨大损失，怎么办？

 ◆ 新的记者、编辑加入一个月了，还不能进入角色，怎么办？

 ◆ 记者、编辑越来越缺少工作激情，怎么办？

  如何在媒体企业各部门、各地之间快速有效地传递信息，如何让在外做采编、访问的记者与总部随时随地取得联系，保证采稿、编稿、发稿的各个环节顺畅而且高效，已经成了媒体企业迫切需要解决的问题。

   在确定稿件的内容、版面等业务上，编辑和记者之间经常需要互动交流，从前期选题策划，到采访提纲的设计，初稿完成后的修改、加工，都渗透着彼此的思想。以前编辑和记者讨论问题时，无论是面对面交谈（浪费了交通和时间成本），还是通过电话联系（通讯成本大幅提高），都存在一定的不便。一旦记者出差在外，只能通过长途电话和E-Mail进行沟通，昂贵的费用和低下的效率，常常使采编、发稿工作陷入困境。总之，由于缺乏信息数据的共享和沟通平台，一定程度上浪费了宝贵的信息资源。

   此外，媒体行业具有生产形态的松散化特点。生产组织形态的松散化是指随着生产方式的高级化、网络化，生产流程由现实变成虚拟，生产线由有形变成了无形， 生产岗位由固定变成了移动，不再需要员工集中固定在某一个生产场所，而又能按计划完成生产任务的生产组织形式。组织的松散化不是组织管理的松弛化，相反需要更高的管理水平。生产组织的松散化能够使成本下降，公司不需要建设使用较大的生产场地，员工甚至可以在自己的住所上班。

   编辑和记者配置的计算机多种多样，性能差异很大；记者出差面临的上网条件参差不齐；一些记者使用计算机的熟练程度也不理想；有些记者则经常在家中或者外地办公，这就需要一套适应多种工作环境的强大易用的协同办公软件。媒体企业为了提供这些新的业务需要选择强大的协同应用平台，平台不仅允许工作人员一天24小时访问相关新闻和信息，也支持编辑人员对稿件进行远程存取，还提供对公司日常决策的商业数据立即存取。

腾讯通RTX系统解决方案

经过对媒体行业的深入研究，RTX总结过去的实战经验，采用国际上先进的协同应用管理思想作为主要理论依据，提出如下观点：媒体企业要想解决现阶段所面临的管理问题，满足企业发展需求，就必须引入先进的协同应用管理理念和企业协同应用系统。

推行协同应用系统后会给媒体企业带来什么好处？

RTX协作模块能帮助媒体行业用户实现动态团队、协同管理的应用场景。协作模块有效地用多种方式将工作信息组织起来，内容完整，分类清晰，使得对同一件事，可以通过多种方式灵活的记录、查询、处理。对于选题本身，可以通过讨论组实时进行说明、展开讨论。通过日程安排的会议结束后，也可以通过群发文件及时分发会议记录。这些组合应用，完全依照记者、编辑的喜好和业务的实际情况，方便、快捷的进行工作。在其中相关工作人员可以随时随地召开网络会议，共享新闻资料，安排记者、交流思想，实现远程同步操作等，从而支持编辑和记者对稿件进行各种操作，包括显示各类稿件目录以选择稿件、建立新稿件、编辑稿件、调阅稿件、检索资料、打印稿件、连接稿件、截分稿件、淘汰稿件、填写处理意见、传送稿件以及签发稿件。

    腾讯通RTX系统可以通过将电子邮件、语音视频、即时通讯工具、语音聊天、手机短信有机的组织与结合，适用有线、无线、宽带、窄带等各种网络条件，支持基于局域网与互联网的P2P信息交换，支持离线使用。为各类人士，尤其是为长期移动办公的记者和编辑提供了良好的工具和手段。通过多种沟通方式，不论记者身处何地，都可以与同事进行多种渠道的沟通和交流，不仅快捷方便，而且节省了通讯费用。本系统支持离线工作，记者可以在家中或者其他没有网络的环境下工作，等到计算机联网时，系统自动更新数据。这使编辑和记者具备了极大的灵活性，能够及时、可靠的处理信息，并时刻保持与国内、外多个分支机构，多个记者站的全球通信。系统的网络传输采用了多种加密算法保证信息安全，数据存储也采用了严格的加密算法保证数据安全，再加上先进的身份认证与识别技术，记者不用担心信息遭到窃取或者泄露。

   腾讯通RTX以实时沟通为中心，能够为媒体企业提供一个强大的办公助理功能。从媒体行业的角度看，在协同办公的情况下，加强对记者、编辑的管理也是当务之急。系统通过应用整合、信息关联等技术，实现了即时通讯系统与稿件采编、流程管理系统的紧密结合。

    腾讯通RTX可以与众多办公工作系统相结合，实现了单点登录、状态感知、消息提醒等功能，让传统的信息化系统应用模式发生了根本的变化。工作流技术是组织与组织间应用集成的工具，主要用于管理、优化政府和企业的办公流程。通过工作流系统，企业员工可随时随地进入已预先定置好的个性化信息及企业内外的各类应用和服务。通过使用腾讯通RTX的信息提醒功能，更是将办公过程中“人找信息”的工作状态转变为“信息找人”的新型办公模式。虽然是一个文件批阅的过程，但也是一个企业知识管理和知识再学习的过程。在协同工作的环境下，企业员工通过知识学习和知识更新的各个环节共同提高。

 投资回报

  腾讯通RTX媒体解决方案能为媒体企业带来什么？它将在以下几个方面使媒体企业快速地得到投资回报：

  ◆ 为发稿提供重要手段，能够让用户实时的传递稿件，通过定制结合还能提供定时发稿提醒功能。

 ◆ 沟通水平提高，通讯成本降低。由于出外记者可以及时与相关同事保持联系，以及工作信息在内部交流的加快，大大提高了采编工作的时效性。编辑和记者拥有更充分的时间来全面了解情况，采编能力和文章质量都大大改善。

 ◆ 团队、部门协作水平提高。通过协作系统统一组织新闻信息、沟通交流，减少中间环节，降低了出错率。同时，新闻资料共享更为科学，同一信息不必反复发送，降低了沟通和管理成本。

   系统的规划考虑到今后管理发展的需要，便于信息化平台建设分阶段实现。用户的需求随着时间、使用过程中经验的不断积累，对系统功能应用会有针对性的需求。在适应媒体企业的财务预算，保护企业前期投资的前提条件下，腾讯通RTX提供丰富的开发接口，能够与其它厂商的应用软件结合，并支持用户进行扩展功能的开发，为媒体企业提供一个真正支持信息化建设渐进式推进工具和平台。

 典型客户

广电总局

央视网络

贵阳人民出版社

嘉兴日报社

发现杂志社

中国日报网站

烟台日报传媒集团

上海寻味广告有限公司

北京水晶石数字科技公司

21世纪经济报道

等等